FAQ

MON COMPTE Votre espace « Mon Compte » vous permet de maintenir vos informations personnelles à jour, de consulter le détail de vos commandes, de suivre les livraisons, d’imprimer vos factures et de remplir vos bons de retour et de rétractation en ligne.
Comment créer mon compte   ?
Vous devez :
1. Cliquer sur « mon compte »
2. Sur la page d'identification, saisir votre adresse email et un mot de passe
Pour que votre mot de passe soit valide il faut qu’il comporte un minimum de 8 caractères dont une majuscule et un caractère spécial
3. Cliquer sur « Je crée mon compte » pour compléter votre compte
Vous recevrez un email de confirmation de création de compte. Vos identifiants sont nécessaires pour vous identifier et effectuer une commande en toute sécurité sur notre e-boutique.
Comment me connecter à mon compte   ?
Vous devez :
1. Cliquer sur « Mon compte »
2. Sur la page d'identification, renseigner votre adresse email et votre mot de passe
3. Cliquer sur « Je me connecte » pour accéder à votre compte
Si vous ne vous déconnectez pas volontairement de votre session, vous resterez en mode connecté .
Comment modifier mes informations personnelles (mot de passe, adresse de livraison, etc.)  ?
Vous devez vous connecter à votre compte et cliquer sur « Mes informations personnelles » pour :
- modifier votre adresse email
- modifier votre mot de passe
- mettre à jour vos données personnelles
Pour modifier vos adresses de livraison(s) et/ou de facturation(s), vous devez cliquer sur « Mon carnet d'adresses », sélectionner l'adresse en question et cliquer sur « Modifier ».
Que faire si mon adresse email existe déjà  ?
Cela signifie que vous avez déjà créé un compte avec cette adresse. Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe associé, vous devez cliquer sur « Mot de passe oublié », puis saisir votre adresse email afin de recevoir instantanément par email un lien de réinitialisation de votre mot de passe. Si vous ne recevez pas cet email, vérifiez vos courriers indésirables. Si cela ne fonctionne pas, merci de contacter directement le Service Client.
Comment retrouver/changer mon mot de passe  ?
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié » lorsque vous êtes sur la page de connexion. Veuillez saisir votre adresse email afin de recevoir par email un lien de réinitialisation de votre mot de passe. Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre à la rubrique « Mes informations personnelles » lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte et de cliquer sur « Modifier mon mot de passe », puis de saisir votre ancien et nouveau mot de passe dans l'espace dédié.
MA WISHLIST Votre wishlist vous permet de sélectionner un ou plusieurs articles que vous souhaitez acheter ultérieurement ou de les partager avec vos ami(e)s par email ou sur les réseaux sociaux. Attention : la wishlist vous permet uniquement de présélectionner un ou plusieurs article(s) mais ne permet pas la mise de côté d'article(s).
Comment créer ma wishlist  ?
Pour mettre un article dans votre wishlist vous devez vous connecter préalablement à votre compte. Il vous suffit ensuite d'aller sur une fiche produit, de sélectionner la taille souhaitée et de cliquer sur le bouton « Ajouter à ma wishlist ».
Pour accéder à votre wishlist complète, vous devez cliquer sur « Ma wishlist » dans l’espace « Mon Compte ».
Vous avez la possibilité d’ajouter dans votre wishlist des articles non encore disponibles signalés par la mention « coming soon ». Vous serez prévenu(e) par email dès le premier jour de leur mise en vente.
Comment partager ma wishlist  ?
Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Envoyer ma wishlist à un(e) ami(e) » et de saisir son adresse email.
Comment ajouter ma wishlist à mon panier  ?
Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Mettre tous les articles au panier ». Au cas où un article serait en rupture de stock, cet article ne s’ajoutera pas à votre panier.
NEWSLETTERS
Comment m’inscrire à nos Newsletters  ?
Il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail dans l'encadré « Newsletter » ou de cocher la case d’inscription à la Newsletter dans la rubrique « Mes informations personnelles ». A partir du moment où vous avez un compte, vous recevrez toutes nos communications par email vous prévenant des nouveautés produits, des ventes privées…
Comment me désinscrire des Newsletters  ?
Vous devez vous connecter à votre compte et cliquer sur « Mes informations personnelles », puis décocher la case d’inscription à la Newsletter pour vous désinscrire. Vous pouvez aussi utiliser le lien désinscription situé en bas de nos Newsletters. Cette désinscription à un effet immédiat. Vous ne recevrez plus aucun email de notre part à partir de cette date, y compris nos invitations aux ventes privées.
PRODUIT
Comment mettre un article de côté en boutique  ?
Vous pouvez utiliser notre service d’e-réservation gratuit. Sur chacune de nos fiches produit, il vous suffit de cliquer sur « Réserver en boutique » et de suivre les étapes indiquées (choix de la couleur,de la taille et de la boutique de votre choix). Vous recevez un email et un sms de confirmation sous 3h. Vous avez ensuite 2 jours pour venir essayer le(s) produit(s) et régler votre achat en boutique.
Comment connaître la disponibilité d’un article  ?
Lorsqu'un article est momentanément indisponible sur notre e-boutique, la fiche produit est visible mais les tailles sont grisées et ne peuvent être sélectionnées. Cela signifie que nous sommes en rupture de stock.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client si vous souhaitez connaitre la disponibilité dans l’une de nos boutiques.
Guide des tailles
Pour connaître la correspondance des tailles, nous vous conseillons de regarder le guide des tailles se trouvant sur chacune des fiches produits.
Comment connaitre la composition et les consignes d’entretien d’un article  ?
Vous pouvez consulter la composition et l’entretien dans chaque fiche produit. Sachez que si vous ne les respectez pas, nous serons dans l’impossibilité d’accepter toute demande d’échange, d’avoir ou de remboursement.
Si j’ai perdu un bouton, pouvez-vous m’en procurer un de rechange  ?
Dans la mesure du possible nous essayerons de répondre à votre demande. N’hésitez pas à contacter notre Service Client.
Que faire si mon produit présente un défaut  ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Client via le formulaire de contact en joignant si possible une photo de l'article en question avec une note explicative du défaut relevé.
Nous ferons une première expertise avec notre Service Qualité puis nous vous recontacterons pour vous donner la procédure à suivre.
COMMANDE
Comment faire si je n’arrive pas à ajouter un article à mon panier  ?
Vérifier que l'article que vous souhaitez est toujours disponible : si la taille est inscrite en gris clair,cela signifie que cette taille n'est plus disponible, vous ne pouvez donc pas ajouter l'article à votre panier.
Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande  ?
Une fois validée, votre commande ne pourra pas être modifiée ou annulée. Merci de la vérifier avant de passer au paiement sécurisé. En cliquant sur "payer ma commande", vous acceptez sans réserve les Conditions Générales de Vente Comptoir des Cotonniers.

Nous ne pouvons pas ajouter d'article sur une commande déjà payée.
Comment utiliser mon code avantage  ?
Vous devez saisir le code dans le champ dédié « Entrez votre code avantage », et cliquer ensuite sur « OK ». Lorsque le code est pris en compte, un message s'affiche et votre commande se met automatiquement à jour. Vous pouvez saisir plusieurs codes à la suite lorsque les offres sont cumulables.
Que faire si je n’ai pas reçu l’email de confirmation (d’inscription, de commande, etc.)  ?
Nous vous invitons, dans un premier temps, à vérifier votre boîte de réception vos courriers indésirables et vos spams. Si vous ne retrouvez pas l'email de confirmation, vous pouvez vérifier si la commande apparaît dans votre compte. N’hésitez pas en cas de besoin à contacter notre Service Client.
PAIEMENT
Le paiement en ligne est-il sécurisé  ?
La sécurité des transactions est assurée par Adyen, leader européen des paiements internet, qui vous permet d’acheter en toute sécurité au travers de connexions sécurisées (https). Le paiement est sécurisé, vos coordonnées bancaires sont cryptées grâce au protocole SSL.
Nous n'avons donc à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires qui ne sont pas conservées sur notre site.
Quels sont les moyens de paiement possibles  ?
Vous pouvez payer par Carte Bleue, Visa, Mastercard ou American Express. Vous pouvez enregistrer un ou plusieurs numéros de carte(s) pour pouvoir les réutiliser lors d’un prochain achat sur simple saisie de votre cryptogramme.
Comptoir des Cotonniers vous propose également de régler vos achats avec Paypal, un moyen de paiement sécurisé, qui vous permet d’effectuer des paiements en ligne sans avoir à saisir votre numéro de carte bancaire. Une adresse email et votre mot de passe Paypal suffisent.
Un avoir émis ou une carte cadeau achetés en ligne sont-ils valables dans nos boutiques  ?
Nos avoirs sont valables 6 mois et sont sécables. Un avoir émis ou une carte cadeau achetée en ligne sont valables uniquement sur notre e-boutique. Vous pouvez consulter vos avoirs en cours de validité dans votre page « Mon compte ». Ceux émis en magasins sont utilisables uniquement dans notre réseau.
Comment utiliser mon avoir émis sur la e-boutique  ?
Sur la page de paiement, vous pouvez choisir de payer avec votre/vos avoir(s) en cours de validité. Il vous suffit de sélectionner ce mode de paiement. Si le montant de l’avoir est supérieur au total de votre commande une phrase indiquera le solde restant de votre avoir. Si vous le montant de votre / vos avoir(s) est inférieur au prix à payer, vous devrez alors compléter cet achat avec un autre mode paiement.
Comment utiliser ma e-carte cadeau  ?
Sur la page de paiement, vous pouvez choisir de payer avec votre/vos e-carte(s) cadeau. Pour cela, vous devez entrer le code de chaque e-carte cadeau (ces informations vous sont envoyées par e-mail au moment de la création de la e-carte cadeau).
Si votre commande excède la valeur de la e-carte, vous devrez régler la différence par un moyen de paiement de votre choix. La e-carte peut être utilisée en plusieurs fois jusqu’à atteindre son montant total, dans un délai de validité d'un an à compter de la date de l’email d’émission de la e-carte.
Attention : les e-cartes cadeaux n’apparaissent pas dans la rubrique « Mon compte ». Si vous avez oublié le solde n’hésitez pas à contacter notre Service Client.
A quel moment mon compte bancaire est-il débité  ?
Le débit de votre carte bancaire ou de votre compte Paypal est effectué dès la validation de votre commande.
LIVRAISON
Quelles sont les zones de livraison  ?
Nous livrons dans 23 pays de la zone Euro (liste ci-dessous) et en Angleterre via nos e-boutiques dédiées (FR, EU, UK, ES et DE). Si votre pays de résidence ne figure pas dans cette liste, vous pouvez effectuer une commande en ligne et la faire livrer chez une personne habitant dans un des pays de la liste ci-dessous, afin qu'elle vous l’expédie. Nous ne livrons ni les DOM TOM, ni les codes ARMEES.
 
France métropolitaine Finlande Luxembourg République Tchèque
Allemagne Grèce Malte Royaume-Uni*
Autriche Hongrie Monaco Slovaquie
Belgique Irlande Pays Bas Slovénie
Danemark Islande Pologne Suède
Espagne Italie Portugal

* Si vous souhaitez vous faire livrer au Royaume-Uni, connectez-vous sur la boutique comptoirdescotonniers.co.uk
Quels sont les modes de livraison  ?
Vous pouvez choisir entre la livraison standard Colissimo pour les livraisons en France métropolitaine et à l'étranger ou express avec Chronopost pour la France uniquement.
Quels sont les délais de livraison  ?
Vos commandes du week-end sont traitées le lundi.

Pour la France, la livraison Colissimo s'effectue, après expédition, dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés).

Les livraisons hors France sont assurées par Colissimo International (sauf pour le Royaume-Uni). Ce service vous garantit une livraison sous 5 à 10 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés) à partir de la date d’expédition.

La livraison Chronopost en France est garantie sous 24h pour toute commande passée avant 12h (du lundi au samedi, hors jours fériés).

Vous recevrez un email vous confirmant l’expédition de votre commande avec un numéro de suivi. Nos colis sont remis contre signature.
La livraison est-elle payante  ?
Pour toute commande supérieure ou égale à 195€, les frais de livraison sont offerts. Pour les commandes inférieures à ce montant, vous serez facturé(e) :
- 6 € pour une livraison Colissimo en France
- 13 € pour une livraison Chronopost en France
- 13 € pour une livraison en Colissimo International
Comment modifier mon adresse de livraison après avoir validé ma commande  ?
Il est possible de modifier votre adresse de livraison uniquement dans un délai d'une demi-heure après le passage de votre commande. Vous devez contacter notre Service Client en précisant votre numéro de commande.
Comment suivre la livraison de mon colis  ?
Dans l'email de confirmation de commande, vous avez un numéro de suivi et un lien qui vous redirige vers le site du transporteur afin de localiser votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur votre compte dans la rubrique « Mes commandes ». En vous cliquant sur le numéro de commande correspondant, vous accéderez directement au numéro de suivi de colis du transporteur.
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent(e) lors de la livraison  ?
Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez récupérer votre colis dans votre bureau de poste ou dans un relai Chronopost pour la France. Sur cet avis de passage sera indiqué un lien internet vous permettant de choisir une nouvelle date/adresse. A défaut, avec ou sans avis de passage, vous pouvez vous rendre directement dans votre bureau de poste ou dans le relai Chronopost indiqué pour la France avec le numéro de suivi et votre pièce d'identité.
Attention : après un délai de 10 jours votre commande sera retournée à notre entrepôt et vous serez contacté(e) par notre Service Client.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis  ?
Dans un premier temps, vous pouvez vérifier l'acheminement de votre commande grâce au numéro de colis suivi qui se trouve dans l'email de confirmation ou sur votre compte. N’hésitez pas à contacter notre Service Client avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.
RETOUR Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine. Les produits qui seraient retournés, notamment incomplets, abîmés, portés ou salis ne seront pas repris.
Quel est le délai maximum de retour  ?
Vous avez un délai de 30 jours pour retourner votre article, à compter de la date de réception du colis. Les conditions de retour restent inchangées pendant les opérations commerciales.
Comment retourner un article  ?
L'article devra nous être retourné uniquement à l’adresse indiquée ci-dessous accompagné du bon de retour complété. Celui-ci se trouve dans votre compte client, il est à remplir en ligne en précisant si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement ainsi que le motif du retour. Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'envoi.

Comptoir des Cotonniers
SAV e-boutique
ZAC Eurocentre
101 av. de l'Europe - Bât B
31620 Castelnau d'Estretefonds
FRANCE

- Avoir : l'avoir est valable six mois sur la e-boutique à partir de sa date d'émission, il est sécable et non remboursable.
- Remboursement : le remboursement est effectué sur le compte bancaire avec lequel vous avez payé votre commande.

Lorsqu’une commande a été effectuée avec un code promotionnel offrant une remise liée à l’achat simultané d’un nombre d’articles prédéterminé, le retour d’un ou plusieurs articles peut avoir pour effet de mettre fin à la remise lorsque le nombre d’articles nécessaires à l’application de la remise n’est plus atteint. Le remboursement effectué prendra en compte le fait que la remise n’est plus applicable.
Comment faire un échange  ?
Vous devez cocher « Echange » sur votre bon de retour en ligne et inscrire la référence de l'article souhaité. Vous pouvez demander un échange pour un ou plusieurs articles, à condition que lemontant total soit inférieur ou égal au montant total du ou des articles retournés.
En revanche, vous ne pouvez pas demander à la fois un échange et un remboursement. En effet, ce sera un avoir qui sera émis pour le ou les articles restants. La livraison du nouvel article est gratuite.
Que faire si vous n’arrivez pas à imprimer votre bon de retour  ?
Si vous rencontrez un problème ou si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez écrire les éléments suivants sur une feuille de papier : nom, prénom, téléphone, mail, numéro et date de la commande, article(s) retourné(s) avec leur(s) référence(s), leur(s) quantité(s) et la ou les raison(s) du retour.
Quel est le délai de traitement de mon retour  ?
Vous recevrez un premier email confirmant la réception de votre colis à l'entrepôt et un second vous confirmant le traitement de votre retour.
Le délai de traitement est de 30 jours maximum, mais nous essayons de traiter votre demande dans les 72 heures suivant la réception du colis à l'entrepôt (hors périodes d’opérations commerciales).
Les frais de livraison sont-ils remboursés suite à un retour  ?
Les frais de livraison facturés lors de l'expédition de votre commande vous sont remboursés uniquement si vous exercez votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis.
Les frais de retour sont-ils à ma charge  ?
Les frais de retour sont à votre charge comme cela est indiqué dans nos Conditions Générales de Vente. Nous vous conseillons de conserver votre preuve d’envoi.
Dois-je retourner ma commande dans son emballage d’origine  ?
Les articles doivent être retournés dans un emballage approprié. En revanche, les chaussures doivent être retournées dans leur boîte, et nous vous remercions de ne pas utiliser cette boîte comme boîte de transport.
NOUS CONTACTER

Notre Service Client dédié à la e-boutique est ouvert du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 15h30 (hors jours fériés).

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au 09 69 39 29 97 ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Comptoir des Cotonniers
Service Client e-boutique
151 rue Saint Honoré
75001 PARIS
FRANCE