FAQ

• 01. Puis-je précommander des articles ?
• 02. Puis-je modifier ma commande ?
• 03. Proposez-vous différents types de paquets cadeaux ?
• 04. Puis-je retourner un article en magasin ?
• 05. Quand serai-je remboursé après avoir retourné un article ?
• 06. Si je retourne tous les articles de ma commande, devrai-je quand même payer les frais de livraison ?
• 07. Que dois-je faire si ma carte de crédit/de débit a été refusée lorsque j'ai passé commande ?
• 08. Devrai-je payer des frais de port pour chaque article commandé ?
• 09. La livraison à l'étranger est-elle possible ?
• 10. Je souhaite faire une réclamation, à qui dois-je m'adresser ?
• 11. Que dois-je faire si mon produit tombe en panne pendant la période de garantie ?
• 12 Proposez-vous des remises pour les commandes destinées aux entreprises ou pour les commandes en gros ?

Réponses

01. Puis-je précommander des articles ?

Oui, absolument. Néanmoins, la précommande ne concerne que les articles spécifiquement marqués comme tels. Il s'agit généralement des nouveautés. Nous ne prenons en commande que les articles disponibles en stock. Haut de page

02. Puis-je modifier ma commande ?

Dès lors qu'une commande est passée, elle ne peut plus être modifiée en ligne. Pour modifier votre commande, appelez le 800 555 1212. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous la modifierons et émettrons une nouvelle commande modifiée.
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03. Proposez-vous différents types de paquets cadeaux ?

Oui, vos cadeaux peuvent être livrés dans nos superbes paquets cadeaux pour seulement 4,99 euros par article. Chaque paquet porte le logo Demandware et contient une carte pour votre message personnel. Saisissez votre message personnel dans les champs réservés à cet effet (dans la limite de 4 lignes et 80 caractères). Pour changer de paquet cadeau, sélectionnez simplement le paquet souhaité dans la liste déroulante. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Continuer pour valider votre achat. Remarque : Les paquets cadeaux ne sont pas disponibles pour tous les articles (les articles volumineux, comme un cheval à bascule ou un véhicule à propulsion, en sont exclus). Haut de page

04. Puis-je retourner un article en magasin ?

Oui, à l'exception des produits dont il est clairement indiqué qu'ils ne sont pas repris. Vous devez joindre une preuve d'achat, par exemple une facture d'achat, ou l'e-mail de confirmation de votre commande. Vos articles seront repris et l'échange ou le remboursement sera effectué sur la carte utilisée pour passer commande.
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05. Quand serai-je remboursé après avoir retourné un article ?

Une fois l'article reçu dans notre entrepôt, le remboursement sur la carte de paiement utilisée initialement intervient généralement dans un délai de deux semaines.
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06. Si je retourne tous les articles de ma commande, devrai-je quand même payer les frais de livraison ?

Si l'un des articles que nous vous avons livrés est endommagé ou n'est pas celui commandé, nous vous rembourserons les frais de port. Si vous changez d'avis et ne souhaitez pas garder un article, vous pouvez le retourner gratuitement, mais nous ne vous rembourserons pas les frais de port initiaux.
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07. Que dois-je faire si ma carte de crédit/de débit a été refusée lorsque j'ai passé commande ?

Vérifiez que toutes les informations saisies sur la page de paiement sont correctes. Si malgré cela votre carte est refusée, essayez une autre carte de crédit.
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08. Devrai-je payer des frais de port pour chaque article commandé ?

Les frais de port et d'emballage de chaque paquet cadeau sont facturés séparément. Tous les autres articles seront soumis à des frais de livraison uniques, quel que soit leur nombre.
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09. La livraison à l'étranger est-elle possible ?

Oui, à l'exception des chèques-cadeaux.
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10. Je souhaite faire une réclamation, à qui dois-je m'adresser ?

Si votre réclamation concerne un produit que vous avez acheté dans l'un de nos magasins, veuillez prendre contact avec le magasin concerné– le numéro de téléphone de tous nos magasins figure sur ce site Web. Si votre réclamation concerne un achat effectué en ligne, appelez un de nos conseillers clientèle au 800 555 1212 ou remplissez le formulaire disponible sur la page Contactez-nous .
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11. Que dois-je faire si mon produit tombe en panne pendant la période de garantie ?

Si les produits sont sous garantie, l'e-mail de confirmation de votre commande/le bon de livraison constitue la preuve d'achat/de réception et vous devez suivre les instructions du fabricant pour l'informer de tout problème pendant la période de garantie.
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12 Proposez-vous des remises pour les commandes destinées aux entreprises ou pour les commandes en gros ?

Nous proposons des remises pour les livraisons à la même adresse au-delà d'un certain montant de commande. Veuillez nous contacter au 800 555 1212 pour nous préciser vos besoins.
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