Vous devez :
1. Cliquer sur « mon compte »
2. Sur la page d'identification, saisir votre adresse email et un mot de passe
Pour que votre mot de passe soit valide il faut qu’il comporte un minimum de 8 caractères dont une majuscule et un caractère spécial
3. Cliquer sur « Je crée mon compte » pour compléter votre compte
Vous recevrez un email de confirmation de création de compte. Vos identifiants sont nécessaires pour vous identifier et effectuer une commande en toute sécurité sur notre e-boutique.

Vous devez :
1. Cliquer sur « Mon compte »
2. Sur la page d'identification, renseigner votre adresse email et votre mot de passe
3. Cliquer sur « Je me connecte » pour accéder à votre compte
Si vous ne vous déconnectez pas volontairement de votre session, vous resterez en mode connecté .

Vous devez vous connecter à votre compte et cliquer sur « Mes informations personnelles » pour :
- modifier votre adresse email
- modifier votre mot de passe
- mettre à jour vos données personnelles
Pour modifier vos adresses de livraison(s) et/ou de facturation(s), vous devez cliquer sur « Mon carnet d'adresses », sélectionner l'adresse en question et cliquer sur « Modifier ».

Cela signifie que vous avez déjà créé un compte avec cette adresse. Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe associé, vous devez cliquer sur « Mot de passe oublié », puis saisir votre adresse email afin de recevoir instantanément par email un lien de réinitialisation de votre mot de passe. Si vous ne recevez pas cet email, vérifiez vos courriers indésirables. Si cela ne fonctionne pas, merci de contacter directement le Service Client.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié » lorsque vous êtes sur la page de connexion. Veuillez saisir votre adresse email afin de recevoir par email un lien de réinitialisation de votre mot de passe. Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre à la rubrique « Mes informations personnelles » lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte et de cliquer sur « Modifier mon mot de passe », puis de saisir votre ancien et nouveau mot de passe dans l'espace dédié.

Pour mettre un article dans votre wishlist vous devez vous connecter préalablement à votre compte. Il vous suffit ensuite d'aller sur une fiche produit, de sélectionner la taille souhaitée et de cliquer sur le bouton « Ajouter à ma wishlist ».
Pour accéder à votre wishlist complète, vous devez cliquer sur « Ma wishlist » dans l’espace « Mon Compte ».
Vous avez la possibilité d’ajouter dans votre wishlist des articles non encore disponibles signalés par la mention « coming soon ». Vous serez prévenu(e) par email dès le premier jour de leur mise en vente.

Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Envoyer ma wishlist à un(e) ami(e) » et de saisir son adresse email.

Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Mettre tous les articles au panier ». Au cas où un article serait en rupture de stock, cet article ne s’ajoutera pas à votre panier.

Il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail dans l'encadré « Newsletter » ou de cocher la case d’inscription à la Newsletter dans la rubrique « Mes informations personnelles ». A partir du moment où vous avez un compte, vous recevrez toutes nos communications par email vous prévenant des nouveautés produits, des ventes privées…

Vous devez vous connecter à votre compte et cliquer sur « Mes informations personnelles », puis décocher la case d’inscription à la Newsletter pour vous désinscrire. Vous pouvez aussi utiliser le lien désinscription situé en bas de nos Newsletters. Cette désinscription à un effet immédiat. Vous ne recevrez plus aucun email de notre part à partir de cette date, y compris nos invitations aux ventes privées.

Vous pouvez utiliser notre service d’e-réservation gratuit. Sur chacune de nos fiches produit, il vous suffit de cliquer sur « Réserver en boutique » et de suivre les étapes indiquées (choix de la couleur,de la taille et de la boutique de votre choix). Vous recevez un email et un sms de confirmation sous 3h. Vous avez ensuite 2 jours pour venir essayer le(s) produit(s) et régler votre achat en boutique.

Lorsqu'un article est momentanément indisponible sur notre e-boutique, la fiche produit est visible mais les tailles sont grisées et ne peuvent être sélectionnées. Cela signifie que nous sommes en rupture de stock.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client si vous souhaitez connaitre la disponibilité dans l’une de nos boutiques.

Pour connaître la correspondance des tailles, nous vous conseillons de regarder le guide des tailles se trouvant sur chacune des fiches produits.

Vous pouvez consulter la composition et l’entretien dans chaque fiche produit. Sachez que si vous ne les respectez pas, nous serons dans l’impossibilité d’accepter toute demande de remboursement.

Dans la mesure du possible nous essayerons de répondre à votre demande. N’hésitez pas à contacter notre Service Client.

Nous vous invitons à contacter notre Service Client via le formulaire de contact en joignant si possible une photo de l'article en question avec une note explicative du défaut relevé.
Nous ferons une première expertise avec notre Service Qualité puis nous vous recontacterons pour vous donner la procédure à suivre.

Vérifier que l'article que vous souhaitez est toujours disponible : si la taille est inscrite en gris clair,cela signifie que cette taille n'est plus disponible, vous ne pouvez donc pas ajouter l'article à votre panier.

Une fois validée, le changement d'adresse ou l'annulation de la commande est possible sous un délai d'une heure pendant les heures d'ouverture du service client (du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés en France), aucune autre modification ne pourra être effectuée.

Nous ne pouvons pas ajouter d'article sur une commande déjà payée.

Vous devez saisir le code dans le champ dédié « Entrez votre code avantage », et cliquer ensuite sur « OK ». Lorsque le code est pris en compte, un message s'affiche et votre commande se met automatiquement à jour. Vous pouvez saisir plusieurs codes à la suite lorsque les offres sont cumulables.

Nous vous invitons, dans un premier temps, à vérifier votre boîte de réception vos courriers indésirables et vos spams. Si vous ne retrouvez pas l'email de confirmation, vous pouvez vérifier si la commande apparaît dans votre compte. N’hésitez pas en cas de besoin à contacter notre Service Client.

La sécurité des transactions est assurée par Adyen, leader européen des paiements internet, qui vous permet d’acheter en toute sécurité au travers de connexions sécurisées (https). Le paiement est sécurisé, vos coordonnées bancaires sont cryptées grâce au protocole SSL.
Nous n'avons donc à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires qui ne sont pas conservées sur notre site.

Sites frauduleux
Nous souhaitons vous informer qu’il existe de plus en plus de sites frauduleux prétendant vendre des articles de notre marque Comptoir des Cotonniers de collections présentes ou passées.
Ces sites reprennent nos logos et visuels et proposent à la vente des prétendus produits de notre marque avec des liens ainsi que des fausses promotions pouvant porter à confusion. Nous vous invitons donc à être vigilants et à vérifier notamment l’adresse email de l’hébergeur, la présence de CGV associées au site sur lequel vous naviguez avant de réaliser tout achat.

Si vous consultez un site frauduleux, veillez à ne partager aucune information personnelle ou information de paiement et à ne télécharger aucun document.
Pour rappel, les seuls sites légaux et officiels de notre marque Comptoir des Cotonniers sont les suivants :
• comptoirdescotonniers.com
• comptoirdescotonniers.es
• comptoirdescotonniers.de
• comptoirdescotonniers.eu
Un doute ? N’hésitez pas à nous contacter en nous envoyant les coordonnées du site que vous consultez via notre formulaire de contact.

Vous pouvez payer par Carte Bleue, Visa, Mastercard ou American Express. Vous pouvez enregistrer un ou plusieurs numéros de carte(s) pour pouvoir les réutiliser lors d’un prochain achat sur simple saisie de votre cryptogramme.
Comptoir des Cotonniers vous propose également de régler vos achats avec Paypal, un moyen de paiement sécurisé, qui vous permet d’effectuer des paiements en ligne sans avoir à saisir votre numéro de carte bancaire. Une adresse email et votre mot de passe Paypal suffisent.

Une carte cadeau achetée en ligne peut être utilisée sur le Site et dans nos Boutiques à l’exception de nos boutiques en Suisse.

Sur la page de paiement, vous pouvez choisir de payer avec votre/vos e-carte(s) cadeau. Pour cela, vous devez entrer le code de chaque e-carte cadeau (ces informations vous sont envoyées par e-mail au moment de la création de la e-carte cadeau).
Si votre commande excède la valeur de la e-carte, vous devrez régler la différence par un moyen de paiement de votre choix. La e-carte peut être utilisée en plusieurs fois jusqu’à atteindre son montant total, dans un délai de validité d'un an à compter de la date de l’email d’émission de la e-carte.
Attention : les e-cartes cadeaux n’apparaissent pas dans la rubrique « Mon compte ». Si vous avez oublié le solde n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

**La E-carte cadeau Comptoir des Cotonniers peut être achetée pour tout montant compris entre 20€ et 999€ TTC. Elle est valable uniquement pour une utilisation sur www.comptoirdescotonniers.com. Il est impératif que le bénéficiaire de la E-carte cadeau créée un compte client pour pouvoir l’utiliser. La E-carte cadeau n’est pas nominative. Le bénéficiaire est seul responsable de l’utilisation de la E-carte cadeau. La perte ou le vol ou le dépassement de la date limite de validité de la E-carte cadeau ne donneront lieu à aucun remplacement, ni remboursement. Au moment de la commande, il sera demandé au client de fournir l’adresse électronique du bénéficiaire de la E-carte cadeau. Le client pourra s’il le souhaite, écrire un message personnalisé qui apparaîtra virtuellement sur la E-carte cadeau. Une fois la commande de la E-carte cadeau validée, le bénéficiaire recevra un email. Cet email comprend la E-carte cadeau précisant son montant et sa date de validité, accompagné d’un code à utiliser sur le site. Le code est activé immédiatement à réception de l’e-mail de confirmation de commande du Client, ce qui permet au bénéficiaire de l’utiliser immédiatement.

Modalités d’utilisation de la E-carte Cadeau. La E-carte cadeau a une durée de validité d’un an sur le site www.comptoirdescotonniers.com, qui commence à courir à compter de la date d’émission de l’email de la E-carte cadeau. Passé ce délai, elle ne pourra plus être utilisée sur le site. Si la commande du bénéficiaire excède la valeur de la E-carte cadeau, il devra régler la différence par un moyen de paiement de son choix. La E-carte cadeau peut être utilisée en plusieurs fois jusqu’à atteindre son montant total, dans le délai de validité indiqué ci-dessus. Il n’est pas possible de cumuler plusieurs E-cartes cadeau pour une même commande : une seule carte sera acceptée en règlement d’une commande. La valeur d’une E-carte cadeau sera appliquée au montant total de la commande, TVA et frais d’expédition inclus. Si le bénéficiaire souhaite retourner des produits réglés avec une E-carte cadeau, dans les conditions prévues notamment à l’article 8 des Conditions Générales de Ventes (CGV) du site Comptoir des Cotonniers, il pourra soit échanger les produits, soit obtenir une nouvelle carte cadeau, mais ne pourra en aucun cas être remboursé du prix des produits. Les CGV précitées s’appliquent aux E-cartes cadeau, à l’exception des dispositions concernant le remboursement des produits ci-dessus mentionnés et de l’article 7 des CGV qui n’est possible que si la E-carte cadeau n’a pas été utilisée, même partiellement. En effet, en cas d’utilisation de la E-carte cadeau en tout ou partie, aucun droit de rétractation ou remboursement sous quelque forme que ce soit des produits n’est prévu. Si une disposition des présentes conditions est en contradiction avec les CGV, les présentes conditions trouveront application.

Le débit de votre carte bancaire ou de votre compte Paypal est effectué dès la validation de votre commande.

Nous livrons dans 22 pays de la zone Euro (liste ci-dessous) via nos e-boutiques dédiées (FR, EU, ES et DE). Si votre pays de résidence ne figure pas dans cette liste, vous pouvez effectuer une commande en ligne et la faire livrer chez une personne habitant dans un des pays de la liste ci-dessous, afin qu'elle vous l’expédie. Nous ne livrons ni les DOM TOM, ni les codes ARMEES.
 

France métropolitaine	Finlande	Luxembourg	République Tchèque
Allemagne	Grèce	Malte	Slovaquie
Autriche	Hongrie	Monaco	Slovénie
Belgique	Irlande	Pays Bas
Danemark	Pologne	Suède
Espagne	Italie	Portugal

Pour les livraisons en France métropolitaine, vous pouvez choisir entre :
- la livraison en express avec Chronopost
- la livraison en Colissimo standard
- la livraison dans une sélection de boutiques (click & collect).
- la livraison en Point Relais (Mondial Relay ou Colissimo)

Les livraisons en Europe se font en Colissimo international.

Vos commandes du week-end sont traitées le lundi.

Pour la France, la livraison Colissimo s'effectue, après préparation, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés).

La livraison en click & collect (dans une sélection de boutiques) s'effectue, après préparation, dans un délai de 3 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés). Vous recevrez un mail lorsque votre colis aura été réceptionné en boutique. Vous disposez d'un délai de 30 jours pour retirer votre colis qui vous sera remis contre signature après présentation de l'email et d'une pièce d'identité. Si vous désignez une autre personne pour retirer votre commande, cette personne doit obligatoirement présenter votre carte d'identité ainsi que la sienne.

Les livraisons hors France sont assurées par Colissimo International. Ce service vous garantit une livraison sous 5 à 10 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés) à partir de la date d’expédition.

La livraison Chronopost en France est garantie sous 24h pour toute commande passée avant 12h (du lundi au samedi, hors jours fériés).

La livraison en Point Relais en France s'effectue dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Vous recevrez un email vous confirmant l’expédition de votre commande avec un numéro de suivi. Nos colis sont remis contre signature.

Pour les tarifs de livraison, nous vous proposons les options suivantes :
- Livraison en boutique en France : offert
- Colissimo Standard en France : offert au lieu de 6€
- Chronopost en France : 13€
- Colissimo International : 13€
- Livraison en point relais : offerte

Pour des raisons techniques, il n'est malheureusement pas possible de modifier votre adresse de livraison une fois la commande validée.

Dans l'email de confirmation de commande, vous avez un numéro de suivi et un lien qui vous redirige vers le site du transporteur afin de localiser votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur votre compte dans la rubrique « Mes commandes ». En vous cliquant sur le numéro de commande correspondant, vous accéderez directement au numéro de suivi de colis du transporteur.

Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez récupérer votre colis dans votre bureau de poste ou dans un relai Chronopost pour la France. Sur cet avis de passage sera indiqué un lien internet vous permettant de choisir une nouvelle date/adresse. A défaut, avec ou sans avis de passage, vous pouvez vous rendre directement dans votre bureau de poste ou dans le relai Chronopost indiqué pour la France avec le numéro de suivi et votre pièce d'identité.
Attention : après un délai de 10 jours votre commande sera retournée à notre entrepôt et vous serez contacté(e) par notre Service Client.

Dans un premier temps, vous pouvez vérifier l'acheminement de votre commande grâce au numéro de colis suivi qui se trouve dans l'email de confirmation ou sur votre compte. N’hésitez pas à contacter notre Service Client avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Les articles doivent être retournés dans un emballage approprié. En revanche, les chaussures doivent être retournées dans leur boîte, et nous vous remercions de ne pas utiliser cette boîte comme boîte de transport.

Vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours suivant la date de réception de votre colis pour retourner l'intégralité des produits commandés sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalités.
En cas de rétractation les frais de livraison (si vous en avez payé) vous seront remboursés et les frais de retour vous seront facturés (2,95€) si vous êtes en France métropolitaine.
Cette rétractation doit être notifiée par tous moyens et notamment :
- soit par téléphone au 09 69 39 29 97, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00,
- soit en complétant le bon de rétractation disponible dans votre compte Client, rubrique « Mes Commandes », à renvoyer par email service.client@comptoirdescotonniers.com
- soit par courrier : Comptoir des Cotonniers, Service Clients e-boutique 151 rue Saint Honoré - 75001 Paris / France.

Après avoir notifié Comptoir des Cotonniers de votre rétractation, vous devrez retourner les produits concernés dans un délai maximum de 14 jours à compter de cette notification, accompagnés du bon de retour (à remplir en ligne dans votre Compte Client, rubrique « Mes Commandes » et à imprimer) à notre entrepôt :
Comptoir des Cotonniers
SAV e-boutique
ZAC Eurocentre
101 av. de l'Europe - Bât B
31620 Castelnau d'Estretefonds France

Tous les produits retournés, que ce soit dans le cadre du droit de rétractation ou de la garantie satisfait ou remboursé, ne doivent pas avoir été utilisés, endommagés, salis ou lavés. Ils doivent être retournés dans un emballage approprié et accompagnés du bon de retour. En outre, les chaussures doivent être retournées dans leur boîte, mais nous vous remercions de ne pas utiliser cette boîte comme boîte de transport.
Le remboursement des produits lié au droit de rétractation sera effectué dans les quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de notification de la rétractation ou différé au jour de réception des Produits par Comptoir des Cotonniers.