POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES - COOKIES
Nous nous engageons en faveur du respect de la vie privée de nos clients et prospects. Cette politique de protection des données personnelles (la « Politique ») explique la manière dont nous collectons et traitons vos données personnelles. Cette Politique vous informe également des catégories de données personnelles que nous collectons, la manière dont nous les utilisons et les droits dont vous disposez pour contrôler l’utilisation que nous en faisons. Notre activité évoluant constamment, notre Politique est susceptible d'être modifiée en conséquence. Nous vous invitons à vérifier régulièrement si d'éventuels changements ont été effectués. Toute modification de la présente Politique sera publiée sur nos sites et la date figurant au bas de la Politique sera mise à jour afin d'indiquer la date de la dernière révision.
1. DÉFINITIONS
Dans le cadre de la présente Politique, les termes employés avec une majuscule ont la signification suivante :
● “Données” désigne vos données à caractère personnel au sens du RGPD. Une donnée à caractère personnel est une information relative à une personne physique identifiée ou qui peut être identifiée, directement ou indirectement, par référence à un numéro d’identification ou à un ou plusieurs éléments qui lui sont propres.
● “Responsable de traitement” désigne l’entité qui détermine les finalités et les moyens d’un traitement au sens du RGPD.
● “RGPD” désigne le Règlement Général relatif à la Protection des Données (Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016).
● “Sous-traitant” désigne l’entité qui traite les Données pour le compte du Responsable de traitement au sens du RGDP.
2. QUI EST LE RESPONSABLE DE TRAITEMENT ?
Les termes « Responsable de traitement », « nous » ou « nos » utilisés dans la présente Politique désignent FAST RETAILING FRANCE, société par actions simplifiée, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 482065786, représentée par M. Yoshihiro KUNII, en qualité de Directeur Général et dont le siège social est situé au 151, Rue Saint-Honoré- 75001 Paris.
FAST RETAILING FRANCE est une société faisant partie du groupe FAST RETAILING CO., LTD (le “Groupe”).
FAST RETAILING FRANCE gère les boutiques, les sites internet et les applications relatives aux marques Comptoir des cotonniers et Princesse Tam Tam et agit en qualité de Responsable du traitement de vos Données.
3. COMMENT CONTACTER LE DÉLÉGUÉ À LA PROTECTION DES DONNÉES ?
Notre Délégué à la protection des données (ci-après le « DPD ») s’assure de la conformité des traitements sur vos Données. Vous pouvez le contacter par :
● Courrier électronique à dpo_eu@fastretailing.com
● Courrier postal adressé à FAST RETAILING FRANCE, Délégué à la protection des données,151, Rue Saint-Honoré- 75001 Paris.
4. DANS QUELS CAS COLLECTONS-NOUS VOS DONNÉES ?
Nous pouvons recueillir vos Données à partir des sources suivantes :
● Nos sites web et applications mobiles : les sites en ligne et applications mobiles que nous exploitons sous nos propres noms de domaine/URL et les mini-sites/pages/comptes que nous avons créés sur des réseaux sociaux de tiers tels que Facebook.
● Les appels, courriels, SMS et autres messages électroniques échangés directement avec vous. A titre d’exemple, les communications échangées entre vous et notre service client peuvent être analysées afin de vous offrir la meilleure expérience possible.
● Nos formulaires de collecte hors ligne : les formulaires de collecte imprimés et les autres types de formulaires par lesquels nous collectons vos Données par envoi postal, lors d’animations en magasin ou dans le cadre d’autres événements.
● Vos interactions avec nos publicités : les interactions avec les bannières publicitaires de nos marques (par exemple si vous interagissez avec l’une de nos bannières publicitaires sur un site tiers, nous pouvons recevoir l’information de cette interaction).
● Des profils que nous créons vous concernant : dans le cadre de nos interactions avec vous, nous pouvons être amenés à créer des Données associées à votre personne (par exemple un suivi de vos achats en ligne sur l’un de nos sites web).
● Des Données que nous collectons par l’intermédiaire de tiers : nous pouvons collecter certaines Données via des réseaux sociaux (par exemple Facebook), des réseaux publicitaires (par exemple Google), des applications de messagerie (par exemple WhatsApp) des études de marché (lorsque les réponses ne sont pas anonymisées), ou à l’occasion du rachat d’une société
5. QUELLES DONNÉES RECUEILLONS-NOUS ET COMMENT ?
En fonction de votre mode d’interaction et de communication avec nous (en ligne, hors ligne, par téléphone, etc.), nous pouvons collecter les Données suivantes :
● Données d’identification : cela inclut toute Donnée que nous traitons pour vous identifier. Par exemple, votre nom, votre numéro de client, etc.
● Information de contact : cela inclut toute information que vous nous communiquez afin que nous puissions vous contacter. Par exemple, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre adresse de facturation ou de livraison, etc.
● Informations sur vos goûts et préférences : cela inclut par exemple votre date de naissance, votre âge, vos avis, vos produits préférés, le fait que vous soyez membre de notre programme de fidélité, etc.
● Données financières : cela inclut vos historiques d’achats, vos moyens de paiement, etc.
● Données techniques : cela inclut les informations liées à vos activités numériques (par exemple, adresse IP, activité de navigation, géolocalisation, données de connexion à votre compte, etc.) et les informations techniques relatives à votre ordinateur/appareil mobile, etc.
En ce qui concerne les Données collectées directement auprès de vous, nous signalons sur nos formulaires par un astérisque toutes les informations obligatoires. Dans le cadre de nos activités commerciales courantes, nous ne collectons ni ne traitons aucune Donnée sensible au sens du RGDP (par exemple, des Données de santé) ou Données de mineurs.
6. POUR QUELLES FINALITÉS TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES, SUR QUELLES BASES LÉGALES ET COMBIEN DE TEMPS LES CONSERVONS NOUS ?
Le Responsable de traitement opère différents traitements sur vos Données.
Vous trouverez ci-après la liste des finalités de traitement poursuivies ainsi que pour chacune d’entre elles :
● Une description claire des opérations que nous mettons en œuvre.
● Les fondements légaux sur lesquels elles sont basées.
● Les catégories de Données traitées pour chaque finalité.
● Les catégories de destinataires pouvant accéder à vos Données.
● La durée de conservation des Données relative à chacune de ces finalités.
6.1. Finalité n°1 : création et gestion du compte client
| Description | Nous traitons les Données visées ci-dessous pour (i) vous inscrire dans nos fichiers clients, (ii) vous identifier et vous donner accès à votre compte client et (iii) vous permettre d’accéder aux fonctionnalités (par exemple, consultation de l’historique d’achats), produits et services qui sont à votre disposition.
Nous vous informons que les Données que nous recueillons vous concernant, qui ont été collectées par les différents canaux visés au paragraphe 3 de la présente Politique peuvent être liées à votre compte afin que l’ensemble des informations puisse être consulté en même temps. |
| Base(s) légale(s) | Nous traitons vos Données en nous fondant sur votre propre consentement.
Nous nous fondons sur notre intérêt légitime pour lier à votre compte client vos Données collectées par les différents canaux visés au paragraphe 3 de la présente Politique. |
| Données traitées | ● Données d’identification
● Information de contact ● Données financières ● Données techniques |
| Destinataires | Vos Données peuvent être transmises aux (i) prestataires informatiques et (ii) autorités publiques et administratives sur demande de leur part.
Nous ne donnons accès qu’aux Données strictement nécessaires à ces Destinataires. |
| Durée de conservation | Les Données sont conservées 3 ans après le dernier contact avec nous, par exemple : le dernier achat, la dernière connexion ou encore l’ouverture d’un lien contenu dans une newsletter. |
6.2. Finalité n°2 : gestion de vos achats en ligne et livraison des produits
| Description | Nous traitons les Données visées ci-dessous afin de (i) recevoir votre commande et la préparer, (ii) gérer le paiement de votre commande et la facturation associée et (iii) la livrer.
|
| Base(s) légale(s) | Nous traitons vos Données sur la base légale de l'exécution du contrat conclu avec vous (Conditions Générales de Ventes (CGV)) |
| Données traitées | ● Données d’identification
● Information de contact ● Données financières ● Données techniques |
| Destinataires | Vos Données peuvent être transmises aux :
● Prestataires logistiques (transporteurs, entrepôts, points relais) ● Banques et prestataires de paiement ● Autorités publiques et administratives sur demande de leur part Nous ne donnons accès qu’aux Données strictement nécessaires à ces Destinataires. |
| Durée de conservation | Les Données (autres que vos informations bancaires) sont conservées 5 ans à compter de votre dernier achat à des fins de défense de nos droits en justice.
Les informations bancaires sont conservées 13 mois par notre prestataire de paiement. |
6.3. Finalité n°3 : Gestion de la facilitation des paiements ultérieurs
| Description | Nous traitons les Données visées ci-dessous afin de faciliter vos paiements ultérieurs sur nos sites internet et applications mobiles en conservant vos données financières.
|
| Base(s) légale(s) | Nous traitons vos Données sur la base légale de (i) votre consentement si vous n'êtes pas membre de notre programme de fidélité et de (ii) notre intérêt légitime si vous l’êtes. |
| Données traitées | ● Données d’identification
● Information de contact ● Données financières (numéro de carte bancaire, CCV, date d’expiration) ● Données techniques |
| Destinataires | Vos Données peuvent être transmises à notre prestataire de paiement et aux autorités publiques et administratives sur demande de leur part.
Nous ne donnons accès qu’aux Données strictement nécessaires à ces Destinataires. |
| Durée de conservation | Vos Données sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement, votre opposition si vous êtes membre du programme de fidélité ou jusqu’ à la date d’expiration de la carte bancaire. |
6.4. Finalité n°4 : gestion de vos achats en boutique
| Description | Nous traitons les Données visées ci-dessous pour (i) gérer l’opération de paiement des produits que vous avez achetés en boutique, (ii) gérer vos réclamations et remboursements de manière sûre et efficace et (iii) pouvoir vous informer des détails et de l'avancement de ces démarches. |
| Base(s) légale(s) | Nous traitons vos Données sur la base légale de l'exécution du contrat conclu avec vous (Conditions Générales de Ventes (CGV)). |
| Données traitées | ● Données d’identification
● Données financières |
| Destinataires | Vos Données peuvent être transmises aux (i) banques et prestataires de paiement et (ii) aux autorités publiques et administratives sur demande de leur part. Nous ne donnons accès qu’aux Données strictement nécessaires à ces Destinataires. |
| Durée de conservation | Les Données (autres que vos informations bancaires) sont conservées 5 ans à compter de votre dernier achat à des fins de défense de nos droits en justice. Les informations bancaires sont conservées 13 mois par notre prestataire de paiement. |
6.5. Finalité n°5 : gestion du programme de fidélité
| Description | Nous traitons les Données visées ci-dessous pour (i) vous proposer notre programme de fidélité, (ii) maintenir votre adhésion active et à jour, (iii) vous faire bénéficier de tous les avantages et récompenses accordés et (iv) pouvoir vous envoyer des invitations pour les événements à venir. |
| Base(s) légale(s) | Nous traitons vos Données sur la base légale de l'exécution du contrat conclu avec vous (Programme de fidélité). |
| Données traitées | ● Données d’identification
● Information de contact ● Informations sur vos goûts et préférences ● Données financières |
| Destinataires | Vos Données peuvent être transmises à (i) nos prestataires spécialisés dans l’envoi de communications commerciales, (ii) nos prestataires spécialisés dans l'événementiel. Nous ne donnons accès qu’aux Données strictement nécessaires à ces Destinataires. |
| Durée de conservation | Nous conservons et continuons à traiter vos Données aussi longtemps que nécessaire pour l'exécution du contrat d'adhésion à notre programme de fidélité. Vous avez la possibilité de résilier votre adhésion au programme de fidélité à tout moment. Les Données sont collectées et gardées durant la durée d’existence de votre compte client en boutique ou sur le web et effacées au-delà de 3 ans sans activité et interactions avec notre marque.. |
6.6. Finalité n°6 : gestion de nos opérations de prospection commerciale
| Description | Nous traitons les Données visées ci-dessous pour vous faire bénéficier de nos promotions et offres spéciales. Nos opérations de prospection commerciale peuvent être réalisées par (i) emails, (ii) SMS et messagerie électronique sur mobile, (iii) courrier postal et (iv) par appels téléphonique. |
| Base(s) légale(s) | La base légale de ce traitement est votre consentement pour les emails et les SMS et messages électroniques sur mobile. La base légale de ce traitement est notre intérêt légitime pour le courrier postal et les appels téléphoniques, ou lorsque nous vous proposons par emails et SMS des biens et services analogues à ceux déjà achetés /souscrits auprès du Responsable de traitement conformément à l’article L34-5 du Code des Postes et Communications Électroniques. |
| Données traitées | ● Données d’identification
● Information de contact ● Informations sur vos goûts et préférences ● Données financières |
| Destinataires | Vos Données peuvent être traitées par nos prestataires spécialisés dans la l’envoi de prospections commerciales et d’analyse des profils clients. |
| Durée de conservation | Les Données sont conservées 3 ans après le dernier contact avec nous, par exemple : le dernier achat, la dernière connexion ou encore l’ouverture d’un lien contenu dans une newsletter.. |
6.7. Finalité n°7 : gestion de notre service client
| Description | Nous traitons les Données visées ci-dessous pour (i) répondre à vos questions et gérer vos réclamations, (ii) assurer un service après-vente.
Cette finalité nécessite de pouvoir vous contacter, si nécessaire, par tout canal de communication approprié. |
| Base(s) légale(s) | Nous traitons vos Données sur la base légale de l'exécution du contrat conclu avec vous (Conditions Générales de Ventes (CGV)). |
| Données traitées | ● Données d’identification
● Information de contact ● Données financières (principalement vos historiques d’achats) |
| Destinataires | En fonction de votre question et/ou réclamation, nos différents services internes peuvent être amenés à traiter vos Données afin de vous apporter la meilleure réponse et/ou prise en charge possible.
Vos Données peuvent également être traitées par nos prestataires spécialisés dans la gestion du service client. |
| Durée de conservation | Nous gardons vos Données pendant 3 ans à la fermeture de votre demande.
Nous gardons 2 mois l’enregistrement de votre appel si vous l’acceptez lors de votre contact téléphonique avec le service client. |
6.8. Finalité n°8 : gestion des avis sur nos produits et services
| Description | Nous traitons vos Données afin de recueillir vos avis concernant nos produits et services. Ces avis peuvent être collectés auprès des différents canaux visées au paragraphe 4 de la présente Politique. Nous pouvons vous demander de nous fournir un pseudonyme ou votre adresse email afin de vous contacter pour avoir plus de détails. |
| Base(s) légale(s) | Nous traitons vos Données sur la base légale de notre intérêt légitime afin d’améliorer nos services et produits. |
| Données traitées | ● Données d’identification
● Information de contact ● Informations sur vos goûts et préférences (vos avis) |
| Destinataires | En fonction de l’objet de notre questionnaire, différents services internes peuvent accéder à vos Données (service client, service commercial, etc.). |
| Durée de conservation | Vos avis sont conservés 12 mois à compter de leur collecte. |
6.9. Finalité n°9 : gestion de nos événements et jeux concours
| Description | Nous traitons vos Données afin de d’organiser des concours, des événements et des opérations promotionnelles auxquels vous pouvez participer. |
| Base(s) légale(s) | Nous traitons vos Données sur la base légale de votre consentement.
Toutefois, certains concours pourront avoir un prix à gagner et auront des Conditions Particulières appliquées. Dans ces cas, nous traitons vos Données sur la base légale de l'exécution du contrat (Conditions particulières relatives au concours). |
| Données traitées | ● Données d’identification
● Information de contact |
| Destinataires | Vos Données peuvent être traitées par nos services internes tels que le service commercial ou le service client. |
| Durée de conservation | Vos Données seront conservées pour la durée de l’offre ou du concours. Cela dépendra de l’offre ou du concours, vous pourrez vous référer aux Conditions Particulières associées. |
6.10. Finalité n°10 : Gestion de la sécurité
| Description | Nous utilisons plusieurs technologies de sécurité afin de protéger notre site web. Afin de vous assurer un accès sécurisé à nos sites et applications, nous utilisons certaines informations techniques de votre browser internet. |
| Base(s) légale(s) | Nous utilisons notre intérêt légitime à protéger nos sites et applications des attaques. |
| Données traitées | ● Données d’identification
● Information de contact ● Données financières ● Données techniques |
| Destinataires | Vos Données peuvent être transmises à nos prestataires spécialisés dans la sécurité informatique. Nous ne donnons accès qu’aux Données strictement nécessaires à ces Destinataires. Nous utilisons des prestataires situés en Europe et aux Etats-Unis en addition de nos équipes internes quand il est nécessaire d’investiguer. |
| Durée de conservation | Vos Données sont conservées 12 mois à compter de la découverte d’un incident de sécurité. |
6.11. Finalité n°11 : gestion de la lutte contre la fraude
| Description | Vos Données sont traitées afin nous permettre de (i) détecter une tentative de fraude, (ii) sécuriser les transactions (3D Secure) et (iii) nous permettre d’investiguer en cas de fraude avérée. |
| Base(s) légale(s) | Nous utilisons notre intérêt légitime à nous protéger contre les fraudes à l’achat/paiement pour manipuler ces informations. |
| Données traitées | ● Données d’identification
● Information de contact ● Données financières ● Données techniques |
| Destinataires | Vos Données peuvent être traitées par nos partenaires spécialisés dans la gestion de la fraude situés en Europe et aux Etats-Unis en addition de nos équipes de sécurité. |
| Durée de conservation | Vos Données sont conservées 12 mois à compter de la découverte d’une tentative de fraude. |
6.12. Finalité n°12 : Gestion de notre conformité
| Description | Afin de respecter la législation applicable, nous sommes obligés de traiter vos Données. Ces obligations peuvent varier d'un pays à l'autre et être stipulées, par exemple, dans les législations relatives à la fiscalité, à la comptabilité, à la tenue des livres, aux sanctions et à la consommation. |
| Base(s) légale(s) | Nous traitons vos Données sur la base des obligations légales applicables. |
| Données traitées | ● Données d’identification
● Information de contact ● Données financières ● Données techniques |
| Destinataires | Vos Données peuvent être traitées par nos cabinets d’avocats, huissiers de justice et les autorités administratives et judiciaires compétentes. |
| Durée de conservation | Vos Données sont conservées en fonction de l'objectif, du contexte et des exigences légales locales spécifiques. Ces Données seront conservées pendant la durée imposée par l’obligation légale concernée ou jusqu’à la fin du délai de prescription de l’action en justice. |
6.13. Finalité n°13 : Gestion de la personnalisation
| Description | Nous utilisons plusieurs technologies (dont les cookies présentés plus bas) afin de vous proposer des contenus personnalisés. Nous traitons vos Données pour (i) analyser vos préférences, (ii) anticiper vos envies à partir de notre analyse de votre profil, (iii) pour améliorer et personnaliser votre expérience client et (iv) pour vous fournir des publicités et du contenu ciblé. |
| Base(s) légale(s) | Nous utilisons votre consentement et l’usage des cookies. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter la rubrique Cookies ci-dessous. |
| Données traitées | ● Données d’identification
● Informations sur vos goûts et préférences ● Données financières ● Données techniques |
| Destinataires | Vos Données peuvent être traitées par nos agences médias et nos prestataires et partenaires spécialisés dans la publicité en ligne (Méta, Google, etc.) et l’analyse de profil. |
| Durée de conservation | Vos Données sont conservées au maximum 13 mois. |
7. VOS DONNÉES SERONT-ELLES PARTAGÉES AVEC DES TIERS ?
Le Responsable de traitement opère différents traitements sur vos Données.
Les informations relatives à nos clients sont importantes pour nous et le respect de la vie privée est une préoccupation essentielle, nous refusons donc de communiquer vos Données à des tiers, sauf pour les raisons limitées précisées ci-dessous.
Nous pouvons être amenés à partager vos Données avec les catégories de tiers suivants :
● Partage des données au sein du Groupe: Lorsque nous partageons des Données avec notre société mère ou des entités de notre Groupe, ces dernières ont adopté des pratiques et une politique de confidentialité assurant un niveau de protection au moins équivalent à celui décrit dans la Politique. Ces partages sont principalement opérés à des fins de création de statistiques anonymisées ou pour répondre aux obligations juridiques et comptables applicables.
● Prestataires de services : il s'agit de sociétés externes que nous sollicitons pour nous aider à exercer nos activités. Les catégories de prestataires de services pouvant accéder à vos Données sont visées, pour chacune des finalités poursuivies par le Responsable de traitement, en paragraphe 6 de la Politique. Ces prestataires de services, et certains membres de leur personnel, sont autorisés à traiter uniquement les Données nécessaires aux tâches spécifiques pour lesquelles ils ont été sollicités, conformément à nos instructions et sont tenus d’assurer la sécurité et la confidentialité de vos Données
● Sociétés tierces utilisant vos Données pour leurs propres finalités marketing : nous pouvons partager avec Meta, Google et d’autres partenaires certaines Données concernant vos interactions avec nos sites web et applications mobiles. Ce type de partage nous permet de mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires et à améliorer nos pratiques.
● Destinataires tiers utilisant des Données pour des motifs légaux ou en raison d'une fusion/acquisition : nous divulguerons vos Données à des tiers lorsque la loi l’exige ou dans le cadre d'une acquisition ou d'une fusion. Dans l’éventualité où nous vendrions ou transférions la totalité ou une partie de notre entreprise ou de nos actifs à une autre société au sein ou à l’extérieur du Groupe, ou dans l’éventualité où toute autre opération commerciale serait mise en œuvre à la suite de restructurations de l’entreprise, nous pourrions divulguer vos Données à l’acquéreur de cette entreprise ou de ces actifs. Dans ce cas, nous estimons que nous avons un intérêt légitime à la réorganisation de notre structure d’entreprise.
8. VOS DONNÉES SERONT-ELLES TRANSFÉRÉES EN DEHORS DE L’ESPACE ECONOMIQUE EUROPÉEN ?
Vos Données sont transmises pour les besoins des finalités définies ci-dessus à des sociétés situées dans des pays hors de l’Union européenne. Dans ce cas, et avant tout transfert, nous nous assurons de respecter les garanties nécessaires à la sécurisation de tels transferts.
Ces Données sont également susceptibles d'être traitées par des tiers travaillant pour notre compte comme nos prestataires, lesquels peuvent être situés en dehors de l'EEE.
Ces tiers pourront être impliqués notamment dans l'exécution de votre commande, le traitement de vos coordonnées de paiement et les prestations de service d'assistance. Nous nous engageons à tout mettre en œuvre afin de nous assurer que ces tiers adoptent les mesures organisationnelles, techniques et de sécurité requises et nous leur demandons la signature de contrats sur la base des clauses modèles de la Commission européenne, conformément à l’article 46.2 du RGPD.
9. QUELS SONT VOS DROITS SUR VOS DONNÉES ?
9.1. Description de vos droits
En vertu de la législation applicable, vous bénéficiez sur vos Données de :
● Droit d'accès : vous pouvez obtenir la communication de toutes les Données vous concernant que nous traitons.
● Droit de rectification : vous pouvez obtenir la rectification des Données inexactes que nous traitons vous concernant.
● Droit de suppression : vous pouvez obtenir la suppression des Données que nous traitons vous concernant. Toutefois, certaines de vos Données seront conservées afin de répondre à nos obligations légales ou pour la défense de nos droits en justice.
● Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos Données fondé sur notre intérêt légitime. Toutefois, vous devez justifier « des raisons tenant à votre situation particulière » pour exercer ce droit, sauf en ce qui concerne la prospection commerciale.
● Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir les Données vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et transmettre ces Données à un autre responsable du traitement sans que nous puissions y faire obstacle, lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur un contrat et qu’il est effectué à l’aide de procédés automatisés. Vous avez aussi le droit d'obtenir que les Données soient directement transmises à un autre responsable du traitement, lorsque cela est techniquement possible.
● Droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative (sauf si cette décision est nécessaire à la conclusion ou l’exécution d’un contrat entre nous et vous ou si elle est fondée sur votre consentement explicite).
● Droit de faire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle lorsque vous estimez que nos pratiques relatives à vos Données ne respectent pas la réglementation applicable.
● Droit de formuler des directives post-mortem : vous pouvez formuler des directives post-mortem spécifiques et générales concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos Données. En l’absence de toute directive, vos héritiers peuvent s’adresser à nous afin (i) d’accéder aux traitements de Données permettant « l’organisation et le règlement de la succession du défunt » et/ou (ii) de faire procéder à la clôture de votre compte client et/ou de s’opposer à la poursuite du traitement de vos Données.
● Droit à la limitation : vous avez le droit de demander à un organisme de geler temporairement l’utilisation de certaines de vos Données notamment pendant l’examen de votre demande d’exercice d’un autre droit.
9.2. Exercice de vos droits
Nous sommes susceptibles de vous demander de nous fournir des informations supplémentaires nécessaires pour confirmer votre identité en vue de l’exercice de vos droits. Vous pouvez exercer vos droits par email à service.client@comptoirdescotonniers.com et en cas de difficultés à dpo_eu@fastretailing.com ou en écrivant à FAST RETAILING FRANCE, Délégué à la protection des données personnelles,151, Rue Saint-Honoré- 75001 Paris.
Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 1 mois suivant la réception de la demande.
Pour exercer vos droits vous devez justifier de votre identité par tout moyen. En cas de doute raisonnable, une pièce d’identité pourrait vous être demandée.
A travers votre compte en ligne, vous pouvez :
● Modifier ou accéder à vos Données ;
● Retirer votre consentement ou vous opposer à recevoir de la prospection commerciale à
● Demander l’effacement de votre compte.
10. UTILISONS-NOUS DES COOKIES OU DES TECHNOLOGIES SIMILAIRES ?
10.1. Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte qui demande la permission d’être placé sur le disque dur de votre ordinateur par les sites Internet que vous consultez. Ils sont largement utilisés pour faire fonctionner plus efficacement les sites Internet. Certains de ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site. D’autres ont pour fonction de vous identifier et, en fonction de votre navigation, d’aider nos équipes à améliorer le Site.
Un cookie ne peut pas donner accès à des informations vous concernant que vous ne souhaitez pas partager. Un cookie a une durée de vie limitée et est supprimé par votre navigateur une fois celle-ci expirée. Seule la société qui dépose le cookie est susceptible de lire ou de modifier les informations contenues dans ce cookie.
10.2. Finalités et type de cookies
Différents cookies sont utilisés pour des finalités différentes. Les cookies les plus courants sont les suivants :
● Les cookies d’usage technique, cookies qui répondent à une action de votre part sur le site web, nécessaire à l’utilisation de tel ou tel service ou d’accéder à tel ou tel contenu. Votre consentement n’est pas nécessaire pour les cookies dits « essentiels », c’est-à-dire lorsqu’ils sont nécessaires au bon fonctionnement de l’environnement numérique (ce sont les cookies d’usage technique).
● Les cookies d’identification et de personnalisation, cookies qui nous permettent de mieux vous connaître et de vous identifier lorsque vous revenez sur nos sites.
● Les cookies d’analyse et de performance, cookies qui nous permettent de procéder à diverses mesures d’audience : nombre de visiteurs, pages visitées.
● Les cookies publicitaires ou de ciblage, cookies qui enregistrent des données qui permettent de contrôler l’affichage de publicités à l’égard de tel ou tel utilisateur.
10.3. Les responsabilités liées aux cookies
● Cookies first-party : nous sommes responsables des cookies utilisés par nos soins sur les sites.
● Cookies émis par des sociétés tierces (Cookies third-party) : L'émission et l'utilisation de cookies par des tiers sur nos sites (ex : Google), sont soumises aux politiques de protection de la vie privée de ces tiers. Ces cookies ne sont pas indispensables à la navigation sur le site. Le site intègre les technologies de partenaires publicitaires qui permettent la reconnaissance de votre terminal de connexion et les données relatives à votre navigation sur votre terminal de connexion afin d’afficher des publicités adaptées à vos centres d’intérêt en fonction de votre navigation.
10.4. Gérer le dépôt des cookies
Les cookies que nous installons sur votre terminal nous permettent de reconnaître votre navigateur lorsque vous vous connectez à nos sites et applications.
Vous pouvez utiliser notre outil de gestion des cookies accessible depuis la bannière cookies qui s’affiche lors de votre 1ère connexion sur notre site et accessible également ici : Lien de gestion de vos consentements aux cookies
Vous pouvez refuser les cookies tiers par un paramétrage approprié de votre navigateur. Tout paramétrage sera susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d'accès à certains services nécessitant l'utilisation de cookies.
Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation afin que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, pour qu'ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur.
Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l'acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu'un cookie soit susceptible d'être enregistré dans votre terminal.
Si votre navigateur est configuré de manière à refuser tous les cookies, vous ne pourrez pas profiter de certaines fonctionnalités de nos sites et applications comme recevoir des recommandations personnalisées. La configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.
Vous trouverez plus d'informations sur comment éliminer ou contrôler les cookies sur www.AboutCookies.org.
11. COMMENT SÉCURISONS-NOUS VOS DONNÉES ?
Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger vos Données, il est toutefois impossible de garantir la sécurité des transmissions via Internet. Si vous utilisez un terminal situé dans un lieu public, nous vous recommandons, pour votre sécurité, de toujours vous déconnecter et de fermer la fenêtre de votre navigateur après avoir fini une session.
11.1. Recommandations liées à votre mot de passe
Nous vous recommandons en outre de prendre les mesures de sécurité suivantes pour améliorer votre sécurité sur Internet :
● Gardez vos mots de passe confidentiels. N’oubliez pas que toute personne connaissant votre mot de passe peut accéder à votre compte.
● Lorsque vous créez un mot de passe, utilisez au minimum 8 caractères, de préférence en mélangeant des lettres et des chiffres. N’utilisez pas votre nom, votre adresse e-mail, ou d’autres Données pouvant être obtenues facilement. Nous vous recommandons également de changer fréquemment de mot de passe. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique ‘Mon Compte’, puis cliquez sur ‘Modifier le nom, l’e-mail ou le mot de passe’.
● Évitez d’utiliser le même mot de passe pour plusieurs comptes Internet.
11.3. Recommandations liées aux emails frauduleux
Nous ne vous demanderons jamais de confirmer par e-mail les détails de votre compte ou ceux de votre carte bancaire. Si vous recevez un e-mail prétendument envoyé par nous ou une autre société du Groupe vous demandant de telles informations, il convient d’ignorer cet e-mail et de ne pas y répondre.
Nos seuls sites web officiels sont présentés ci-dessous. Tout autre site peut potentiellement représenter une fraude.
● https://www.comptoirdescotonniers.com/
● https://www.comptoirdescotonniers.de/
● https://www.comptoirdescotonniers.es/
● https://www.comptoirdescotonniers.eu/
● https://www.princessetamtam.com/
● https://www.princessetamtam.com/en
● https://www.princessetamtam.de/
12. UTILISONS-NOUS DU PROFILAGE ?
Le profilage consiste en l’établissement d’un profil individualisé à partir des Données d’un individu en vue d’évaluer cette personne et de prédire son comportement, comme ses préférences, ses habitudes de vie, etc.
Ce profilage est fondé sur l’analyse de différentes variables tel quel le type de produits ou de services commandés ainsi que votre profil.
Vous pouvez vous référer à l’article 9 de la Politique afin d’obtenir des précisions sur vos droits concernant le profilage.
Nous traitons vos Données afin de créer des profils dans les cas suivants :
12.1. Lutte contre la fraude
En vue de vous garantir une qualité de service optimale et de sécuriser les paiements et les livraisons, vos Données peuvent être traitées pour déterminer le niveau de risque de fraude associé à nos interactions. Nous avons choisi ADYEN pour effectuer cette analyse des Données, sur une base pleinement automatisée.
Les Données concernées sont relatives à la mise en place du contrat (produits, coordonnées personnelles et bancaires) et à l’utilisation de nos sites et applications (pages visitées et navigation), combinées avec certaines données anonymes relatives au terminal utilisé pour la navigation (telle que la résolution de l’écran ou la version du système d’exploitation) qui peuvent servir à identifier votre terminal de façon fiable lors de visites successives et permettent d’analyser le risque de fraude.
En fonction des résultats du contrôle effectué, nous pouvons décider de prendre des mesures de sécurisation et, si la sécurité de la commande ne peut être garantie, nous pouvons choisir de l’annuler.
12.2. Publicités personnalisées
Après avoir navigué sur nos sites et applications, des bannières publicitaires personnalisées pourront s’afficher lorsque vous serez sur d’autres sites Internet. Nous nous engageons à vous fournir des offres qui sont pertinentes pour vous. Ainsi, les bannières publicitaires qui s’afficheront porteront sur des produits qui auront été consultés en naviguant sur nos sites et applications à partir de votre terminal. Le service a pour objectif de proposer des publicités personnalisées affichant des produits ou services basées sur le comportement récent des internautes sur les sites et applications de ses partenaires. Pour ce faire, nos prestataires reconnaissent les internautes à l’aide de cookies.
Si vous acceptez que nous vous contactions à des fins commerciales, nous pourrons vous envoyer des e-mails et autres communications au sujet de biens et services qui sont susceptibles de vous intéresser. Pour cela, nous étudions les habitudes d’achat en ligne et en points de vente physiques de nos clients et leurs comportements de navigation. Ainsi, nous pouvons envoyer des communications commerciales personnalisées ou encore des communications en rapport avec certaines dates (inscription à la newsletter, création du compte client, anniversaire du client…).
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La présente politique sera actualisée autant que de besoin afin de répondre aux exigences de la réglementation applicable à la protection des Données. 01/08/2024
Validé par le Délégué à la protection des données personnelles